Gwarancja
Gwarancja na meble na wymiar
Na każdą wykonaną zabudowę dajemy 2 lata gwarancji, liczone od dnia podpisania protokołu odbioru. Poniżej opisujemy, co gwarancja obejmuje, a czego nie — w całości, bez odsyłania do drobnego druku.
Co robimy w ramach gwarancji
Meble montuje ten sam zespół, który je wykonał, więc zgłoszenie nie wędruje między firmami. Wystarczy telefon pod 503 905 040 — umawiamy termin i przyjeżdżamy. Regulacja frontów i prowadnic po pierwszym sezonie grzewczym to dla nas normalna część zlecenia, a nie reklamacja: drewno i budynek pracują, a zawiasy mają regulację w trzech płaszczyznach właśnie po to, żeby dało się je wyrównać po latach.
Warunkiem gwarancji jest prawidłowa eksploatacja mebli — czyli mycie środkami przeznaczonymi do danego materiału i użytkowanie zgodne z przeznaczeniem. To nie jest formułka: większość uszkodzeń, które oglądamy u klientów, to skutek mleczka ściernego na froncie lakierowanym albo gorącego garnka postawionego prosto na blacie.
Czego gwarancja nie obejmuje
Ta lista jest dokładnie taka sama jak w umowie, którą podpisujesz przed rozpoczęciem prac. Podajemy ją tutaj, żebyś znał ją wcześniej, a nie dopiero przy zgłoszeniu.
- Uszkodzona powłoka — na przykład fronty lakierowane, w szczególności gdy uszkodzenie powstało przez użycie niewłaściwych środków do mycia, czyszczenia lub konserwacji.
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania lub niedbałości.
- Meble poddane działaniu wilgoci lub wysokich temperatur.
- Przeróbki i naprawy wykonane we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.
- Oświetlenie i elektronika — zasilacze, sterowniki, taśmy LED — oraz szkło, lustra i fronty MDF z folią.
- Blaty łączone metodą niewidocznego łączenia (tzw. żyłka); samo łączenie również nie podlega gwarancji.
- Laminat wysokociśnieniowy (HPL) w zakresie uszkodzeń od otwartego płomienia, wysokiej temperatury lub miejscowego oddziaływania ciepła — przypaleń, odbarwień, odkształceń, zwęgleń, pęknięć oraz uszkodzeń powierzchni i krawędzi, jeżeli powstały w związku z użytkowaniem kuchenki, płyty gazowej albo innego źródła ciepła.
- Meble nieopłacone w całości w ustalonym terminie.
- Normalne zużycie wynikające z codziennego użytkowania.
Warto wiedzieć
Dwie rzeczy, o których mówimy przed podpisaniem umowy
Meble robimy do kątów prostych
Zabudowa powstaje w oparciu o kąt prosty — tak buduje się meble. W blokach z wielkiej płyty i w kamienicach ściany rzadko są proste, a podłogi rzadko poziome. Nie odpowiadamy za szczeliny i nierówności, które biorą się z krzywizny ścian i podłóg, ale mierzymy w kilku punktach i uprzedzamy o tym już na etapie pomiaru, żeby nie było to niespodzianką przy montażu. Tam, gdzie da się to zamaskować listwą lub blendą, robimy to w ramach zlecenia.
Naturalne drewno nigdy nie wygląda jak w katalogu
Przy frontach z okleiny naturalnej, modyfikowanej i z litego drewna dopuszczalne są przebarwienia i odstępstwa od wizualizacji katalogowej — wynikają z samego materiału i mogą pojawić się także w trakcie użytkowania. Drewno reaguje na światło i wilgotność; słoje w dwóch sąsiednich frontach nigdy nie będą identyczne. To cecha materiału, nie wada wykonania — i dla większości klientów właśnie w tym tkwi jego wartość.
Wiążącym dokumentem jest umowa podpisana przed rozpoczęciem prac. Ta strona opisuje jej warunki gwarancji własnymi słowami, żeby dało się je przeczytać przed spotkaniem.
Pytania
Najczęstsze pytania o gwarancję
Jaką gwarancję dajecie na meble na wymiar?
Dwa lata na całą wykonaną zabudowę, liczone od dnia podpisania protokołu odbioru. Warunkiem jest prawidłowa eksploatacja mebli — czyli mycie środkami przeznaczonymi do danego materiału i użytkowanie zgodne z przeznaczeniem.
Co zrobić, gdy po montażu coś się rozreguluje?
Zadzwonić pod 503 905 040. Przyjeżdżamy i regulujemy na miejscu. Fronty i prowadnice po pierwszym sezonie grzewczym traktujemy jak część zlecenia, a nie jak reklamację — budynek pracuje i to normalne.
Czy gwarancja obejmuje oświetlenie LED?
Nie. Oświetlenie, zasilacze i sterowniki, a także szkło, lustra i fronty MDF z folią są wyłączone z gwarancji na meble — obejmuje je gwarancja producenta danego elementu. Przy odbiorze przekazujemy dokumenty, jeśli producent takie dołącza.
Co z blatem, na którym postawię gorący garnek?
Uszkodzenia powstałe przez wysoką temperaturę nie są objęte gwarancją — dotyczy to zwłaszcza laminatu wysokociśnieniowego HPL przy kuchence lub płycie gazowej. Jeśli w kuchni gotuje się codziennie, na etapie projektu doradzamy konglomerat albo spiek, które temperaturę znoszą.
Czy szpara przy krzywej ścianie to powód do reklamacji?
Meble wykonujemy do kątów prostych i nie odpowiadamy za szczeliny wynikające z krzywizny ścian i podłóg. Uprzedzamy o tym przy pomiarze, a tam, gdzie da się to zamaskować listwą albo blendą, robimy to w ramach zlecenia.
Zacznijmy od bezpłatnego pomiaru
Przyjeżdżamy do Ciebie, mierzymy i omówimy projekt na miejscu. Wycenę dostajesz w 48 godzin, bez zobowiązań.